О клиенте
Клиент доставляет цветы по Испании, заказ оформляется на сайте. Решение о покупке здесь эмоциональное и срочное: букет нужен сегодня, к годовщине, в знак извинения или просто так. Реклама в такой нише работает, когда сразу показывает повод и обещает быструю доставку. Когда мы подключились, реклама уже шла в Meta Ads, но ни к нише, ни к региону привязана не была: гео-таргетинга по Барселоне, Мадриду и Валенсии не было, креативы без эмоций и без поводов для заказа. Офферов тоже не было: ни доставки в день заказа, ни упаковки, ни открытки в подарок. Креативы не проходили A/B-тесты, TikTok не использовался, а посетителей, которые добавили букет в корзину и ушли, реклама не возвращала. Клики стоили дорого, и заявки тоже.
Что мешало
- Нет гео-таргетинга по крупным городам и привязки к нише
- Креативы без эмоций и поводов, без офферов вроде доставки в день заказа и открытки
- Реклама только в Meta Ads и без A/B-тестов, TikTok не задействован
- Нет ретаргетинга на тех, кто добавил товар в корзину и не оформил заказ
Что было на старте
Цели
- 01Закрепить бренд как доставку цветов с упором на срочность и эмоции в крупных городах Испании
- 02Выстроить воронку с ретаргетингом: вернуть тех, кто бросил корзину, напоминанием и спецпредложением
- 03Поднять кликабельность и снизить цену клика за счет креативов под поводы, тестов в Meta Ads и запуска TikTok Ads
Что сделали
Гео по городам и сегменты аудитории
Вместо показа на всю страну настроили гео-таргетинг на Барселону, Мадрид и курортные локации. Аудиторию разделили на три сегмента: мужчины 25-45 лет, которые заказывают цветы в подарок; женщины 30-55 лет, которые покупают к праздникам и интересуются подпиской; туристы.
Креативы под поводы и оффер с открыткой
Старые креативы просто показывали букеты. В A/B-тестах сравнивали видео-распаковки цветочных композиций и креативы под конкретные поводы: извинения, в знак любви, на годовщину. В рекламу добавили оффер бесплатная открытка.
Запуск TikTok Ads
TikTok до работ не использовался, хотя подарки и спонтанные знаки внимания там хорошо заходят. Протестировали ролики с реакциями получателей и сторителлинг: история повода, доставка, момент вручения.
Эффект: 45% заявок пришли из TikTok
Ретаргетинг, квиз и мобильные посадочные
Настроили ретаргетинг на отказников и на тех, кто оставил товар в корзине, и показы подписчикам аккаунта в Instagram. Сделали лендинг с квизом Какой из букетов выбрать, а посадочные страницы переработали под оформление заказа с телефона, откуда приходит основная часть покупателей из соцсетей.
Эффект: повторных заказов стало больше
Результаты
Главное в цифрах
Период сравнения: Срок работ: 6 месяцевЧто изменилось для бизнеса
Таргетированная реклама стала основным каналом продаж магазина: за полгода более 620 заявок, 45% из них из TikTok. Ретаргетинг вернул часть покупателей за повторными заказами, а клиент запустил платную подписку на букеты.
Ограничения кейса
Результат получен для одной службы доставки цветов в Испании и не служит прогнозом для другого магазина. На число и цену заявок сильно влияют праздники, скорость доставки и ассортимент.
Таргетированная реклама →
