О клиенте
Клиент продает и доставляет цветы по Германии: авторские букеты и композиции, с открыткой и доставкой в течение пары часов. Покупка почти всегда привязана к поводу: день рождения, свадьба, День святого Валентина, 8 Марта, благодарность или извинение, и спрос в нише резко растет перед праздниками. Когда проект пришел к нам, реклама в Google Ads уже работала, но держалась на общих запросах по доставке цветов. Объявления не говорили об авторских букетах, свежести и быстрой доставке, кампании не делились по поводам, крупные города отдельно не охватывались. Ремаркетинга, баннеров в КМС и динамических объявлений не было, бюджет в сезон не корректировался, заявки приходили нерегулярно.
Что мешало
- Кампании только по общим запросам, без деления по поводам и типам букетов
- В объявлениях и на сайте не видно авторских букетов, гарантии свежести и доставки за 2 часа
- Нет отдельной работы с крупными городами и локальными запросами
- Нет ремаркетинга, баннеров в КМС, динамических объявлений и сезонной корректировки бюджета
Что было на старте
Цели
- 01Сделать поток заказов регулярным за счет перестройки кампаний и пути от объявления до заказа
- 02Охватить крупные города Германии объявлениями под локальные запросы
- 03Возвращать посетителей, которые смотрели букеты, но не оформили заказ
Что сделали
Кампании по поводам и типам букетов
Структуру Google Ads собрали заново вокруг поводов: букеты ко дню рождения, поздравление любимой, композиции на свадьбу, букеты девушке. Под праздники запускали отдельные объявления к Дню святого Валентина и 8 Марта, расширили минус-слова и ограничили показы по времени.
Города и локальные запросы
Настроили геопривязку по крупным городам, от Берлина до Франкфурта, и вынесли локальные запросы в свои группы, например доставка цветов Гамбург и букеты в Берлин срочно. Подключили динамические поисковые объявления с привязкой к почтовым индексам.
Эффект: больше 60% заявок пришли из городов с локальными кампаниями
Офферы и ремаркетинг
Проверили три предложения: доставка в течение 2 часов, авторские композиции от 29 евро и открытка в подарок. Включили ремаркетинг в КМС с сезонными баннерами: зимние букеты, День святого Валентина, 8 Марта.
Лендинги, квиз и обработка заявок
На лендингах появились быстрые категории, таймеры доставки, фотографии работ флористов и отзывы. Подключили онлайн-чат и квиз для выбора букета, для менеджеров написали скрипты обратного звонка. Карточки товаров и предложения обновляли под каждый праздник.
Эффект: в срочной доставке появились заказы с онлайн-оплатой
Результаты
Главное в цифрах
Период сравнения:Что изменилось для бизнеса
Больше 60% заявок пришли из городов, где запустили локальные кампании, 28% лидов сделали повторную покупку. В срочной доставке появились заказы с оплатой онлайн сразу при оформлении, начали поступать запросы на корпоративные поставки для офисов и мероприятий, у магазина появилась линейка букетов по подписке.
Ограничения кейса
Результат получен для одной службы доставки цветов в Германии и не служит прогнозом для другого магазина. На число заказов сильно влияют праздники и сезон, ассортимент, скорость доставки и конкуренция в городах.
Реклама в Google Ads →
