Коротко
- Google My Business и Google Business Profile - один и тот же сервис, сменилось только название.
- Профиль положен компании, к которой клиенты приходят сами или к которым выезжает исполнитель. Виртуальный офис и абонентский ящик не подходят.
- Иногда Google просит пройти два способа подтверждения подряд, на это стоит заложить время.
- Основная категория влияет на набор функций карточки и на ранжирование, поэтому берут самую узкую подходящую.
- Агентству хватает роли менеджера, владельцем профиля остается компания.
Что изменилось в названии сервиса
В ноябре 2021 года Google переименовал Google My Business в Google Business Profile и предложил владельцам одиночных точек управлять карточкой прямо из Поиска и Карт. Об этом писал Search Engine Land. В справке Google сервис теперь называется профилем компании, а старые инструкции со скриншотами из отдельного приложения GMB уже не совпадают с интерфейсом.
Если подрядчик пишет в отчете "карточка в GMB", речь о том же профиле. Новый аккаунт под старым названием заводить не нужно, отдельного продукта больше нет.
Кому положен профиль
Справка Google требует, чтобы у компании было место, куда клиенты приходят в рабочие часы, или чтобы сотрудники сами выезжали к клиентам. Подробные правила собраны в требованиях к представлению компании. Перед созданием профиля сверьте компанию с этим списком, иначе профиль могут заблокировать уже после подтверждения.
Адрес и зона обслуживания
Адрес указывают точный. Абонентские ящики и арендованный адрес для корреспонденции, где компания не работает, Google не принимает. На одну точку заводится один профиль, дубли запрещены.
Если вы работаете на выезде, например сантехник или клининг, адрес скрывают и задают зону обслуживания. Google советует держать ее в пределах примерно двух часов езды от базы. Компания с офисом и выездом может указать и адрес, и зону.
Название и часы
Название пишут так, как оно стоит на вывеске, сайте и в документах. Слоганы, телефон, адрес сайта и рекламные приписки в названии запрещены, за это карточку могут заморозить. Часы указывают те, когда компания реально принимает клиентов. Для работы только по записи Google разрешает часы не указывать.
Создание и подтверждение профиля
Понадобится аккаунт Google. Заведите рабочий аккаунт на общий адрес компании, а не на личную почту сотрудника, который может уволиться. Дальше действуйте так.
- Откройте business.google.com/add и нажмите добавление компании.
- Введите название. Если Google найдет такую компанию в базе, он предложит заявить права на существующую карточку вместо новой.
- Выберите основную категорию.
- Укажите, приходят ли клиенты к вам. Если да, введите адрес, если нет, задайте зону обслуживания.
- Добавьте телефон и сайт.
- Выберите один из предложенных способов подтверждения и пройдите его.
Сама справка по созданию профиля короткая и отправляет к экранным подсказкам, поэтому ниже то, что в ней не видно сразу.
Какие бывают способы подтверждения
По справке о подтверждении, набор способов Google определяет автоматически по типу компании, региону и часам работы, и изменить его нельзя. Иногда нужно пройти два способа подряд.
После отправки проверка занимает до пяти рабочих дней.
Как снять видео для подтверждения
Требования описаны в отдельной статье о видео. Ролик снимают одним дублем, без склеек, не короче 30 секунд, и только в момент записи через приложение. Готовое видео из галереи не загрузить.
В кадре должно быть три вещи. Сначала улица, номер дома или ориентир рядом. Потом вывеска или название компании на постоянной поверхности. И доказательство, что вы управляете бизнесом, например служебное помещение, касса, ключи от двери. Выездной компании подойдут инструменты, брендированный автомобиль, который вы открываете в кадре, или счет на имя компании из профиля. Если видео отклонят, Google напишет причину, и можно снять заново.
Категории и услуги
Для салона маникюра основной категорией ставят "Маникюрный салон", общая "Салон" тут проигрывает. Свою категорию придумать нельзя. По справке о категориях, от категории зависят функции профиля, у ресторана появятся меню и бронирование, у салона кнопка записи. Категории влияют и на позицию в локальной выдаче.
Дополнительных категорий нужно немного. Не добавляйте категорию под каждую услугу, для услуг есть отдельный раздел. Учтите, что после смены категории Google может попросить подтвердить компанию заново, поэтому меняйте ее осознанно.
Услуги добавляются в редакторе профиля. Google предлагает готовый список по категории, недостающие пункты можно создать вручную. Цены, телефоны и ссылки в названии услуги ставить нельзя, такие пункты отклоняются автоматически. Цену и описание вносят в карточку услуги отдельно.
Фото и данные
Фото в профиле видны только после подтверждения, и проверка каждого снимка может занять до 48 часов. Технические требования из справки о фото и видео удобнее держать под рукой.
Снимайте реальный вход, зал, команду, результат работы. Сток и сильные фильтры Google не приветствует. Отдельно проверьте, что адрес, телефон и часы в профиле совпадают с сайтом и другими справочниками. Расхождения потом приходится разбирать по жалобам клиентов.
Доступ для сотрудников и подрядчика
У профиля один основной владелец, а также могут быть владельцы и менеджеры. Менеджер редактирует данные, отвечает на отзывы, публикует фото и посты, но не может добавлять и удалять пользователей и не может удалить профиль. Для агентства этого достаточно.
Порядок взят из справки о пользователях. Группы Google владельцами и менеджерами добавить нельзя, только отдельные аккаунты.
Проверка отображения в Картах и Поиске
После подтверждения найдите компанию в Google Картах и в Поиске по названию и городу, с телефона и с компьютера. Затем по категорийному запросу без названия, например "стоматология" рядом с адресом точки. Если по названию карточка находится, а по категории нет, смотрите на три фактора, которые Google называет в справке о локальном ранжировании, это соответствие запросу, расстояние и известность компании. Заплатить за место в локальной выдаче нельзя.
Комментарий Q2 AgencyВ Q2 Agency профиль после создания мы сверяем с сайтом построчно. Название, адрес, телефон, часы и список услуг должны совпадать до буквы, иначе потом сложно понять, откуда в Картах взялся старый номер.
Чек-лист готового профиля
- Профиль подтвержден, в нем нет уведомлений о проблемах.
- Название совпадает с вывеской, без лишних слов.
- Основная категория узкая, дополнительных немного.
- Адрес точный или скрыт, если компания выездная, зона обслуживания задана.
- Часы совпадают с сайтом, праздничные часы внесены заранее.
- Услуги заполнены, цены вынесены в описание, а не в название.
- Загружены свежие фото входа, зала и работ.
- Подрядчик добавлен как менеджер, основной владелец остается у компании.
- Отзывы получают ответ.
Что делать дальше
Профиль работает вместе с сайтом. Как связать карточку, страницы услуг и отзывы, мы разбирали в статье про локальное SEO в Google Maps и Яндекс Картах, а о том, как люди теперь ищут "рядом", в материале про поиск ближайших услуг. Если компания работает на русскоязычную аудиторию в США, пригодится разбор про локальное SEO в США. Сайт и профиль под Google мы ведем в рамках услуги продвижение в Google.
Частые вопросы
Источники
- Add or claim your Business Profile on Google
- Verify your business on Google
- Verify your business with a video recording
- Guidelines for representing your business on Google
- Edit your business category on Google
- Add or edit services on your Business Profile
- Business Profile photo and video guidelines
- Manage owners and managers of a Business Profile
- Request ownership of a Business Profile
- Tips to improve your local ranking on Google
- Google My Business now known as Google Business Profile, Search Engine Land
Основатель Q2 Agency, бывший директор по маркетингу: работал в Яндексе, Xsolla, Cheelee и Allen Carr’s Easyway. Специализация - нейромаркетинг, воронки продаж и сквозная аналитика.
