Коротко
- Google называет три группы факторов локальной выдачи, это релевантность, расстояние и известность, и купить место в ней нельзя.
- Для сети нужна отдельная страница каждого филиала на сайте, и данные на ней должны совпадать с профилем точки.
- Категорий в профиле Google ставят как можно меньше, по основной деятельности, а не все, что подходит по смыслу.
- Отзывы за скидку или по просьбе знакомых нарушают правила обеих площадок.
- Позиции снимают по сетке точек вокруг адреса, а результат считают по звонкам, маршрутам и заявкам.
Как устроен локальный поиск
Когда человек ищет стоматологию или ремонт телефона, карта показывает несколько компаний рядом с ним. Порядок зависит от трех вещей. В справке Google о локальном ранжировании они названы прямо. Релевантность показывает, насколько профиль совпадает с запросом. Расстояние считается от человека, а если он не поделился местоположением, от того, что Google о нем знает. Известность складывается из того, насколько компания на слуху, сколько у нее отзывов и ссылок на нее.
Профиль в картах и сайт решают связанные, но разные задачи. SEO-продвижение в Google включает работу со страницами услуг и местным спросом; актуальность адреса, часов и отзывов в профиле компании проверяется дополнительно.
Там же сказано, что запросить или оплатить более высокое место нельзя. Реклама на картах - отдельный платный канал, к этой работе она не относится.
Яндекс формулу ранжирования организаций в справке Яндекс Бизнеса не публикует. Поэтому для Яндекс Карт держимся тех же принципов. Профиль должен точно описывать бизнес, данные совпадать с сайтом и вывеской, отзывы быть настоящими. Остальное проверяют замерами, а не пересказом чужих догадок.
Что подрядчик может изменить
Полноту и точность профиля, категории, услуги, фотографии, ответы на отзывы, страницы сайта под каждый филиал, совпадение данных во всех источниках. Сюда же относится работа с отзывами через нормальный сервис, а не через накрутку.
Чего подрядчик не изменит
Расстояние от клиента до точки, решение человека, где искать, и изменения в алгоритмах. Компания на окраине не будет первой по запросу из центра только потому, что у нее заполнен профиль. Обещание первого места во всем городе для одной точки стоит считать красным флагом.
Профили компаний
Первое, что проверяют, это право на профиль. Правила Google Business Profile допускают профиль для компании с местом, куда приходят клиенты, или с выездом к клиентам. Виртуальный офис, то есть арендованный почтовый адрес без работы на месте, профиль не получит. Офис в коворкинге допустим, если там есть вывеска, прием клиентов и сотрудники в рабочие часы. Подробно о создании профиля в Google есть в отдельной инструкции по профилю компании.
Название и адрес
Название в профиле должно совпадать с вывеской, сайтом и документами. Google запрещает добавлять в название лишнее вроде слоганов, часов работы и телефона, за это профиль могут заблокировать. Адрес указывают точный, абонентский ящик не подходит. Если на карте метка стоит на соседнем доме, ее двигают на правильное место.
Выездной бизнес и зона обслуживания
Сантехник или клининг работают у клиента. Такой бизнес скрывает адрес и указывает зону обслуживания. По справке Google о зонах обслуживания зону задают городами, индексами или районами, радиус не подходит, всего зон до 20. Вся территория обычно не должна выходить за пределы около двух часов езды от базы.
В Яндекс Бизнесе возможности кабинета зависят от вида компании. У компании с адресом есть онлайн-запись и правка данных с Яндекс Карт, а онлайн-компания задает территорию обслуживания. Вид выбирают по тому, как бизнес реально работает.
Часы и контакты
Часы указывают те, когда принимают клиентов. Google отдельно оговаривает, что компании, которые работают только по записи, часы не указывают. Телефон в профиле должен отвечать в эти часы. Если звонок уходит в пустоту, профиль собирает показы, а заявок не будет.
Категории и услуги
Категория говорит площадке, по каким запросам показывать компанию. Google советует выбирать категории, которые завершают фразу "эта компания - это...", брать их как можно меньше и не ставить категории ради поисковых фраз. В Яндекс Бизнесе за это отвечает блок вида деятельности, и логика та же.
Лишняя категория дает показы по чужим запросам. Человек ищет детского стоматолога, видит клинику, где детей не принимают, и уходит. Показов больше, звонков нет.
Порядок работы такой.
- Выпишите услуги, которые приносят деньги, и запросы, по которым их ищут в районе.
- Для каждой услуги найдите подходящую категорию или вид деятельности.
- Проверьте, чем услугу подтверждает профиль. Фото, описание, отзывы с упоминанием, страница на сайте.
- Основную категорию ставьте по главной услуге, дополнительные только под то, что реально оказываете.
- Услугу без подтверждений сначала опишите на сайте и в профиле, потом добавляйте категорию.
Описание и список услуг в профиле пишут простыми словами, как клиент называет услугу. Перечень запросов через запятую человеку ничего не объясняет.
Локальные страницы
Профиль в картах ссылается на сайт, и посадочная должна продолжать то, что человек увидел в карточке. Для сети это отдельная страница под каждый филиал с адресом, телефоном, часами, схемой проезда, услугами этой точки и ее фотографиями.
Страницы под районы без реального присутствия делать не нужно. Если точка одна, а страниц двадцать с заменой названия района, это сетка дублей, а не локальное SEO. Отдельная страница оправдана, когда в районе есть офис, бригада или свои условия.
Для продвижения в Яндексе сайт подключают к Вебмастеру, а адреса филиалов на нем сверяют с профилями. Как карты и AI-подсказки меняют поиск ближайших услуг, разобрано в статье про поиск ближайших услуг. Если бизнес работает в США, отдельно посмотрите разбор про локальное SEO в США.
Отзывы и ответы
Отзывы влияют на известность компании в Google, это сказано в справке о локальном ранжировании. Больше отзывов и хороших оценок помогают позиции. Но способы их получить ограничены правилами.
Правила Google для отзывов запрещают платить за отзывы деньгами или услугами, давать скидки за отзыв, отговаривать от негативных отзывов и просить отзывы только у довольных клиентов. Отзывы сотрудников считаются конфликтом интересов.
В правилах отзывов Яндекса накрученным считается отзыв человека, который не пользовался услугой и написал за деньги или по просьбе знакомых. Такой отзыв могут отклонить или снять. Один и тот же текст на нескольких филиалах сети не опубликуют.
Рейтинг в Яндексе
По справке о рейтинге рейтинг считается от 1 до 5 по всем оценкам и отзывам, не равен среднему и пересчитывается каждый день. Новой компании нужно от 3 до 5 оценок, чтобы рейтинг появился. Оценки с подозрительной активностью получают низкое доверие и почти не влияют на рейтинг.
Как отвечать
В Яндекс Бизнесе на отзыв отвечают только из личного кабинета, на каждый отзыв один ответ, длиной до 2500 знаков. Ответ проходит модерацию, в среднем около трех дней. Ссылки на сторонние сайты в ответе не пропустят. Подробности в справке об ответах на отзывы.
В ответе отвечайте на суть претензии и не раскрывайте личных данных клиента. Одинаковые ответы на все отзывы читаются как отписка. Повторяющиеся жалобы, например на очередь или сроки, передайте тому, кто может их исправить, иначе новые отзывы будут о том же.
Комментарий Q2 AgencyВ Q2 мы не работаем с купленными отзывами ни в Google, ни в Яндексе. Вместо этого настраиваем просьбу оставить отзыв после каждого визита, одинаково для всех клиентов, и следим, чтобы на отзывы отвечал человек, который знает ситуацию.
Согласованность данных
Название, адрес, телефон и часы должны совпадать в профиле Google, в Яндекс Бизнесе, на сайте, в справочниках и на вывеске. Расхождения появляются, когда компания переезжает, меняет номер или бренд, а старые данные остаются в чужих каталогах.
В Яндексе исправить данные компании может предложить любой пользователь через кнопку исправления неточности. По справке Яндекс Бизнеса о данных компании владелец подтверждает или отклоняет такие правки на странице изменений. Собственные правки проходят проверку, для Яндекс Бизнеса и Карт срок до трех дней, для адресного блока в поиске до недели. Когда все обязательные блоки заполнены, в профиле появляется знак "Информация подтверждена владельцем".
Дубли появляются после переезда, смены бренда или когда филиал заводил профиль самостоятельно. Google прямо пишет, что у одной компании должен быть один профиль. Лишние профили закрывают или объединяют, обычно через поддержку площадки.
Измерение позиций и заявок
Позиция в картах зависит от того, где стоит человек. Поэтому один запрос из офиса ничего не говорит. Позиции снимают по геосетке, то есть по набору точек вокруг адреса на равном расстоянии.
Как построить геосетку
Возьмите адрес филиала за центр. Разметьте сетку 5 на 5 точек с шагом, который соответствует зоне спроса. Для кафе в центре города шаг меньше, для автосервиса на окраине больше. Из каждой точки снимите позиции по одному и тому же набору запросов в Google Maps и Яндекс Картах. Для этого есть сервисы геосеток, а вручную это делают, подменяя геолокацию в браузере.
Ниже учебная схема сетки без данных. В каждую клетку при замере записывают позицию компании по одному запросу, для каждого запроса своя таблица.
Замер повторяют с теми же точками, запросами и в то же время суток. Сравнивают карту целиком, где компания видна и где пропадает. Если рядом с адресом позиции высокие, а через пару шагов компании нет, это нормальная картина для локальной выдачи, а не сбой.
Что считать результатом
Позиция нужна для диагностики, деньги приносят действия. В статистике профиля Google видны просмотры, поисковые запросы, звонки, маршруты, переходы на сайт, сообщения и бронирования. Поисковые запросы обновляются в начале месяца, а статистика доступна только подтвержденным профилям.
В статистике Яндекс Бизнеса есть переходы в профиль, построенные маршруты, нажатия кнопки звонка и переходы на сайт. Отдельный отчет показывает запросы по видам деятельности в радиусе 1 км от компании, а если данных мало, в радиусе 5 км.
Дальше эти цифры связывают с CRM. Звонки из карт размечают отдельным номером или меткой, заявки с сайта по метке перехода из профиля. Тогда видно, какие правки дали обращения, а какие только показы. Одну правку за раз проверять удобнее, чем пакет из десяти, иначе непонятно, что сработало.
SEO в Яндекс Картах и в Google Maps дает больше, когда профили и сайт ведет одна команда и данные меняют в обоих местах сразу. Профили, страницы филиалов и учет заявок Q2 настраивает в рамках комплексного продвижения.
Частые вопросы
Источники
- Google Business Profile, как улучшить позиции в локальной выдаче
- Google Business Profile, правила представления бизнеса в Google
- Google Business Profile, зоны обслуживания
- Google Business Profile, статистика профиля
- Google, правила для пользовательского контента на Картах
- Яндекс, правила публикации отзывов
- Яндекс Бизнес, рейтинг компании
- Яндекс Бизнес, ответ на отзыв
- Яндекс Бизнес, данные компании
- Яндекс Бизнес, статистика
- Яндекс Бизнес, возможности кабинета по виду компании
Основатель Q2 Agency, бывший директор по маркетингу: работал в Яндексе, Xsolla, Cheelee и Allen Carr’s Easyway. Специализация - нейромаркетинг, воронки продаж и сквозная аналитика.
