Как AI меняет поиск ближайших услуг и товаров

Как выглядит сценарий пользователя

Возьмем обычную ситуацию. Человек в Майами, у ребенка болит зуб, суббота. Раньше он набирал "детский стоматолог рядом" и листал карточки. Теперь он может спросить карты целиком, где принимают детей сегодня, говорят по-русски и есть парковка. Ответ придет списком из нескольких мест с объяснением, почему выбраны именно они.

Для бизнеса из этого следует простая вещь. Компания попадает в ответ, когда каждое условие из запроса где-то подтверждено, в карточке, на сайте или в отзывах.

Что изменилось в интерфейсах

В марте 2026 года Google запустил в Картах функцию Ask Maps на базе Gemini. Она отвечает на сложные вопросы о местах, опирается на данные о более чем 300 млн мест и отзывы более 500 млн авторов, умеет сразу забронировать столик или проложить маршрут. Запуск идет в США и Индии на английском.

Яндекс Карты ищут организации по смыслу с 2022 года. Команда геопоиска в блоге Яндекса на Хабре описала, как нейросеть читает отзывы, чтобы найти "уютное кафе", хотя такой рубрики нет. В Яндекс Поиске с 2024 года работает Нейро, который собирает ответ из найденных страниц.

Что осталось прежним

Google по-прежнему называет три фактора локальной выдачи в справке Business Profile, это соответствие запросу, расстояние и известность компании. AI-ответы карт строятся на тех же данных.

Контекст и близость

Расстояние считается от точки, где находится человек, или от того, что Google о нем знает, если геолокация выключена. Поэтому один и тот же запрос из соседних районов дает разные списки. Ask Maps добавляет еще и личный контекст, учитывает места, которые человек искал и сохранял.

Поэтому спорить с подрядчиком о "позиции в картах" одной цифрой бессмысленно. Позиция меняется от квартала к кварталу, и проверять ее надо по набору точек вокруг офиса.

AI в локальном поиске сильнее завязан на контекст, чем обычная выдача. Время суток решает, показывать ли закрытое место. Язык запроса влияет на то, какие отзывы и страницы попадут в пересказ. Для русскоязычного бизнеса в Дубае или Нью-Йорке это заметно сразу, клиент может спросить по-английски, а отзывы о компании написаны по-русски. Тогда в ответ попадут те факты, что есть на языке запроса, поэтому описание услуг в карточке и на сайте мы ведем на языке, на котором клиенты реально ищут.

С сетями из нескольких точек сложнее. У каждой точки своя карточка и своя страница на сайте, иначе система не поймет, в каком филиале есть детский врач, а в каком нет.

Карточка компании

Карточка остается первым источником данных для любого локального ответа. В Google это Business Profile, в Яндексе карточка в Яндекс Бизнесе. Как создать и подтвердить профиль, мы разобрали в инструкции про профиль компании Google.

Что заполнить в первую очередь

• Узкая основная категория. От нее зависит, по каким запросам карточка вообще участвует в отборе.
• Часы работы, включая праздничные. Вопрос "открыто сейчас" AI проверяет по ним.
• Услуги и атрибуты, например парковка, доступ для коляски, оплата картой.
• Зона обслуживания для выездных компаний.
• Фото входа и зала, по которым человек узнает место.

Чего делать нельзя

Добавлять в название город, слоган или "24/7", если этого нет на вывеске. Google прямо запрещает это в требованиях к профилю и может заморозить карточку. Заводить отдельные карточки под районы без офиса там тоже нельзя.

Локальная страница на сайте

Карточка короткая, и подробности AI берет с сайта. Google в документации об AI-функциях поиска пишет, что для попадания в AI Overviews и AI Mode страница должна быть в индексе и показываться со сниппетом, а отдельной разметки или файлов не нужно. Значит, работают обычные вещи. Страница точки открыта для робота, текст виден без скриптов, адрес и часы совпадают с карточкой.

На странице точки нужны ответы на условия из сценариев. Есть ли прием детей, сколько стоит первичный осмотр, на каком языке говорят врачи, где парковаться. Если этих фактов нет ни на сайте, ни в карточке, AI просто не с чем сопоставить запрос.

Отзывы и факты

Яндекс в описании геопоиска прямо пишет, что модель учитывает тексты отзывов. Ask Maps тоже опирается на отзывы сообщества. Отзыв "все отлично, спасибо" не дает модели ни одного факта. Отзыв "приняли сына в субботу без записи, парковка во дворе" дает три.

Просить клиентов писать по шаблону не стоит, это видно и нарушает правила площадок. Можно попросить рассказать, как прошел визит, а в ответах на отзывы спокойно уточнять детали. Рейтинг в Яндекс Картах взвешивает оценки, у новых авторов вес меньше, и подозрительные отзывы почти не влияют на итог, это описано в справке Яндекс Бизнеса о рейтинге.

AI-подсказки в поиске и картах

Подсказки появляются там, где система понимает задачу. Человек вводит "шиномонтаж", и карты предлагают уточнить, открыто ли сейчас, есть ли грузовой. Каждое такое уточнение опирается на поле карточки или факт из отзывов. Если поле пустое, компания выпадает на этом шаге, даже стоя ближе всех.

Комментарий Q2 AgencyВ Q2 Agency локальную работу мы начинаем со списка вопросов, которые клиенты задают администратору по телефону, тексты пишем потом. Почти каждый из них превращается в атрибут карточки, абзац на странице точки или пункт для ответа на отзыв.

Мы не знаем точного веса каждого сигнала в Ask Maps или поиске Яндекса, и никто снаружи не знает. Поэтому вместо догадок мы проверяем результат сценариями. Если агентство обещает "алгоритм попадания в Ask Maps", попросите показать, на каких сохраненных ответах и с какой даты это проверено.

Как проверить свои сценарии

Сначала выпишите пять-десять реальных задач клиентов. Затем для каждой зафиксируйте точку, откуда ищете, устройство и дату. Повторяйте проверку раз в месяц из тех же точек и сохраняйте ответы скриншотом или текстом.

Сценарий

Пример запроса

Где проверять

Что должно подтверждать

Где это лежит

СценарийСрочно и рядом

Пример запросаоткрытый шиномонтаж рядом

Где проверятьGoogle Карты, Яндекс Карты

Что должно подтверждатьЧасы работы, статус "открыто"

Где это лежитКарточка

СценарийУсловие доступа

Пример запросакафе с парковкой и детской комнатой

Где проверятьAsk Maps, Яндекс Карты

Что должно подтверждатьАтрибуты, упоминания в отзывах

Где это лежитКарточка, отзывы

СценарийЯзык и аудитория

Пример запросарусскоговорящий стоматолог в Майами

Где проверятьGoogle Карты, AI Mode

Что должно подтверждатьЯзык обслуживания, услуги

Где это лежитСайт, карточка

СценарийЦена до визита

Пример запросасколько стоит замена масла рядом

Где проверятьПоиск Google, Нейро

Что должно подтверждатьЦена или диапазон

Где это лежитСтраница услуги

СценарийВыезд

Пример запросамастер по ремонту кондиционеров с выездом сегодня

Где проверятьGoogle Карты, Яндекс Карты

Что должно подтверждатьЗона обслуживания, часы

Где это лежитКарточка, сайт

СценарийСравнение

Пример запросакакой салон лучше для окрашивания блонд

Где проверятьAsk Maps, Нейро

Что должно подтверждатьПримеры работ, отзывы с деталями

Где это лежитОтзывы, фото, сайт

Если компания не появилась в ответе, смотрите на последний столбец. Чаще всего там пусто, то есть нигде не указан нужный факт. Связку карточки, сайта и отзывов подробнее разбираем в статье про локальное SEO в Google Maps и Яндекс Картах, а куда все это движется, в материале про будущее локального поиска. Подготовку сайта к AI-ответам мы делаем в рамках услуги GEO-оптимизация сайта.