О клиенте
Салон в Стамбуле делает макияж, наращивает ресницы, оформляет брови и делает маникюр. Его сильная сторона - мастера с большим опытом, которые говорят по-русски: для русскоязычных экспатов и туристок это решающий довод. Клиентка обычно выбирает салон по фотографиям работ, пишет в мессенджер или записывается онлайн. Конкуренция в визаже и наращивании ресниц в Стамбуле высокая, и конкуренты уже работали с аудиторией в TikTok. Когда мы подключились, воронки не было, у салона был только профиль в Instagram. Рекламные запуски шли без сегментов и без креативов под конкретные услуги, язык аудитории не учитывался. В рекламе не было главного: русскоговорящих мастеров, их опыта, фотографий до и после. Визуалы были однотипными и без эмоций, офферов не было. Люди доходили до ленты профиля, но не записывались.
Что мешало
- Нет воронки от рекламы до записи, только профиль в Instagram
- Нет сегментов, креативов под услуги и разделения рекламы по языкам
- Не показаны русскоговорящие мастера, опыт и работы до и после, визуалы однотипные
- TikTok не используется, хотя конкуренты собирают там аудиторию
Что было на старте
Цели
- 01Снизить стоимость заявки за счет сегментации и A/B-тестов креативов и офферов
- 02Показать в Instagram и TikTok сильные стороны салона: опыт мастеров, стерильность, материалы, работы до и после
- 03Получать подтвержденные записи и формировать базу постоянных клиенток
Что сделали
Две площадки, два языка, три сегмента
Запустили Meta Ads и TikTok Ads сразу на русском и турецком. Аудиторию разделили на женщин от 20 до 45 лет, экспатов и местных жительниц. Отдельно протестировали гео в радиусе 5 км от салона, чтобы проверить, насколько охотнее записываются те, кому близко ехать.
Офферы по услугам
Раньше реклама продавала салон в целом. В A/B-тестах сравнивали предложения под отдельные услуги: маникюр по фиксированной цене в лирах, макияж к фотосессии, скидку на оформление ресниц и бровей.
Эффект: 38% заявок пришлось на макияж
До и после, видео и бэкстейдж
Однотипные картинки заменили визуалами, по которым клиентка выбирает мастера: фото до и после, видео преображения, бэкстейдж процедур. Использовали сторис, reels и посты с лид-формами. В TikTok эти форматы дали дополнительный охват среди молодых девушек.
Эффект: TikTok дал 1,3 млн показов
От клика до подтвержденной записи
Добавили кнопку WhatsApp и онлайн-запись. Воронку выстроили так: клик по рекламе, оффер, форма, подтверждение записи через CRM. Заявка, которую администратор не подтвердил, записью не считается. Тех, кто не дошел до записи, возвращали ретаргетингом.
Эффект: ретаргетинг поднял число бронирований на 28%
Результаты
Главное в цифрах
Период сравнения: Срок работ: 6 месяцевЧто изменилось для бизнеса
Таргетированная реклама стала основным источником заявок салона: за полгода более 570 заявок, 38% из них на макияж. Ретаргетинг поднял число бронирований на 28%, профиль в Instagram получил 640 новых подписчиков.
Ограничения кейса
Результат получен для одного салона красоты в Стамбуле и не служит прогнозом для другого салона. На заявки влияют туристический сезон, свадьбы и праздники, загрузка мастеров и цены.
Таргетированная реклама →
