О клиенте
Компания оказывает услуги уборки в Германии. Клиентов приводили сарафанное радио и листовки, а в соцсетях о ней почти не знали. Конкуренция в клининге высокая: житель крупного города видит десятки похожих объявлений, и реклама без внятного предложения в них теряется. Таргетированная реклама в Meta к началу работ уже была, но показывалась всем женщинам от 25 до 55 лет без деления на сегменты и без ретаргетинга. В креативах стояли типовые иллюстрации из интернета, в них не было людей и не было причины довериться компании. Торгового предложения и узнаваемого визуального стиля у бренда не было. Лендинга тоже: после клика по объявлению разговор продолжался только в рассылке WhatsApp. Различия в поведении жителей разных городов не учитывались, реклама шла без локализации.
Что мешало
- Одна широкая аудитория без сегментов и без ретаргетинга
- Стоковые иллюстрации вместо реальных фото и видео, нет торгового предложения и визуального стиля
- Нет лендинга: вся воронка сводилась к рассылке в WhatsApp
- Реклама не учитывала различия между городами
Что было на старте
Цели
- 01Сделать бренд узнаваемым в соцсетях за счет понятного позиционирования и единого визуального стиля
- 02Заменить переписку в WhatsApp полноценной воронкой: лендинг, формы заявки, ретаргетинг
- 03Вызвать доверие реальными фото и видео, отзывами и живыми сюжетами вместо стоковых картинок
Что сделали
Два города и сегменты по поводу уборки
Объявления видели все подряд, и бюджет расходовался на людей, которым уборка не нужна. Рекламу сосредоточили на Берлине и Мюнхене, гео выставили с учетом плотности спроса. В Meta Ads аудиторию разделили по причине, из-за которой человек заказывает клининг: работающие женщины, у которых нет времени на уборку, владельцы недвижимости, сдающие ее арендаторам, одинокие мужчины.
Креативы с реальными сотрудниками
Стоковые картинки ничего не говорили о компании. Сделали 6 визуальных креативов с настоящими сотрудниками, протестировали карусели и Reels, добавили видеоотзывы клиентов.
TikTok: квартира до и после
В TikTok компания раньше не присутствовала. Основу контента составили ролики о преображении квартир в формате до и после, рассказ в них ведется от лица клинеров. Такие видео пользователи сохраняли и пересылали друг другу, поэтому часть просмотров ролики набрали без рекламного бюджета.
Эффект: до 8 тыс. показов без рекламного бюджета
Лендинг вместо рассылки в WhatsApp
Человеку, который кликнул по объявлению, некуда было перейти, кроме чата. Протестировали несколько вариантов посадочной страницы и оставили вариант с формой заявки и калькулятором стоимости уборки. Воронка теперь выглядит так: объявление, лендинг, форма заявки или переход в WhatsApp. Для учета заявок по источникам поставили UTM-метки и пиксель Meta.
Эффект: конверсия выросла на 42%
Ретаргетинг и регулярная оптимизация
Включили ретаргетинг на посетителей сайта и на тех, кто досмотрел видео хотя бы до половины. Ставки и креативы регулярно корректировали по дням недели, слабые объявления отключали.
Эффект: цена клика снизилась вдвое
Результаты
Главное в цифрах
Период сравнения:Что изменилось для бизнеса
Заявки идут через лендинг с формой и калькулятором, а не только через переписку в WhatsApp: 112 в месяц вместо 25. По данным кейса, заказы на уборку расписаны больше чем на месяц вперед.
Ограничения кейса
Результат получен для одной клининговой компании в двух городах Германии и не служит прогнозом для другого бизнеса. Поток заявок зависит от числа бригад, цен и сезона переездов и генеральных уборок.
Таргетированная реклама →
