О клиенте
Клиника работает в эстетической дерматологии: антивозрастное лечение, терапия акне, лазерные процедуры. Пациент решает не сразу: сначала оставляет заявку, приходит на консультацию и только потом записывается на процедуру. Сайт у клиники был, реклама в Google Ads тоже шла, но без структуры: запросы общие, объявления повторяли друг друга и вели на один лендинг для всех процедур. Воронки, квизов и деления аудитории по потребностям не было, цели и UTM-метки не настраивались. Клик стоил около ₩1 450, CTR был 1,2%, заявка обходилась почти в ₩16 370, а приходило 21 обращение в месяц.
Что мешало
- Общие запросы и дублирующиеся объявления вели на один лендинг для всех процедур
- Нет воронки от заявки до записи и нет сегментации по потребностям пациентов
- Не отслеживались цели и источники заявок, не было UTM-меток
- Объявления без конкретики не вызывали доверия, клик и заявка обходились дорого
Что было на старте
Цели
- 01Увеличить поток первичных обращений и снизить стоимость заявки
- 02Дойти до аудитории, которую реклама раньше не охватывала, в том числе до англоязычных пациентов
- 03Получать больше повторных обращений от пациентов, которые уже были в клинике
Что сделали
Кампании по группам процедур
Кампании разделили на модули: антивозрастное лечение, терапия акне с глубоким очищением кожи, лазерные процедуры. Под каждую услугу сделали свое предложение и посадочную страницу с формой записи и описанием процедуры.
Эффект: больше всего заявок дала кампания по антивозрастным процедурам
Англоязычные пациенты и радиус вокруг клиники
Для англоязычных экспатов, которые живут в Сеуле, выделили отдельный сегмент. Показы ограничили радиусом около 5 км от клиники и добавили минус-слова, чтобы не платить за клики тех, кто до клиники не доедет.
Конкретные объявления и предложения первого визита
В объявления вынесли конкретные процедуры: лазерное омоложение, лечение следов акне. Добавили расширения с отзывами, быстрыми ссылками и телефоном. В A/B-тестах сравнили бесплатную консультацию, бонус за первый визит и пробную процедуру.
Воронка и учет обращений
Путь пациента выстроили в три шага: заявка, консультация, запись на процедуру. Настроили цели и события в аналитике, отслеживание звонков и заявок с форм. Кампании работали в поиске и в КМС.
Эффект: 60% заявок приходили теплыми
Перераспределение бюджета
По накопленной статистике исключили площадки, которые почти не давали результата, и перенесли расходы на объявления, по которым кликали чаще.
Результаты
Главное в цифрах
Период сравнения:Что изменилось для бизнеса
Клиника закрыла пустые слоты и окна в расписании, загрузка врачей выросла, ROAS дошел до 3,9. Пациенты стали возвращаться на курсы процедур, а в прайс-листе появились два новых направления: клиника уверена, что заявки будут приходить стабильно.
Ограничения кейса
Результат получен для одной клиники в Южной Корее и не служит прогнозом для другой. На поток заявок влияют набор процедур, цены, отзывы, конкуренты рядом и то, как администраторы обрабатывают обращения.
Реклама в Google Ads →
