О клиенте
До прихода к нам отель рекламировался только в Meta Ads, и результаты были скромными: заявка обходилась примерно в 45 евро, клик в 1,20 евро, CTR был 1,2%. Объявления показывали широкой аудитории без сегментов. Креативы были типовыми: картинки отеля и побережья, по которым премиальность отеля не читалась. Ретаргетинга не было, и человек, который зашел на сайт и не забронировал, больше рекламу не видел. TikTok не использовался, хотя там много путешественников, которые выбирают люксовый отдых.
Что мешало
- Широкая аудитория без точечного таргетинга и сегментов
- Типовые креативы, в которых не видна премиальность отеля
- Нет ретаргетинга на тех, кто был на сайте и не забронировал
- TikTok не задействован
Что было на старте
Цели
- 01Пересмотреть таргетинг, сегменты и визуал, чтобы снизить стоимость заявки
- 02Получать больше заявок и броней за счет персональных предложений для сегментов
- 03Возвращать посетителей сайта, которые не забронировали тур, через ретаргетинг
Что сделали
Креативы о том, за что платят в пятизвездочном отеле
Вместо видов побережья показали то, что отличает отель: спа-центр, проживание на частных виллах, ужины на пляже под звездным небом.
Видео для TikTok
Сняли видео с атмосферой расслабленного отдыха: номер с панорамным видом, пляжные вечеринки, экскурсии.
Эффект: TikTok привел аудиторию до 35 лет
Три типа отдыха
Аудиторию разделили на три сегмента: роскошный туризм, активный досуг, романтический отдых, и под каждый подобрали свои креативы.
Эффект: реклама стала приводить более подходящую аудиторию
Ретаргетинг и тест по странам
В Meta настроили ретаргетинг на посетителей сайта, которые не забронировали тур. Провели A/B-тест: путешественники из России против туристов из других стран СНГ.
Эффект: CTR вырос до 3,5%, CPL снизился до 18 евро
Результаты
Главное в цифрах
Период сравнения:Что изменилось для бизнеса
Заявка стала обходиться в 18 евро вместо 45. Число заявок и броней, по данным кейса, заметно выросло, а сегменты и новые креативы привели более подходящую аудиторию. Точных значений по заявкам и броням в кейсе нет.
Ограничения кейса
Результат получен для одного отеля в Таиланде и не служит прогнозом для другого проекта. Спрос зависит от туристического сезона, а часть гостей бронирует через туроператоров и сайты бронирования, мимо учета рекламы.
Таргетированная реклама →
